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コールセンターに聞こう!
コールセンターのお仕事は大変・・・とは

私、会社では経理事務を担当していたのですが、会社そのものは小売業だったため、ときに催し物の一環でテレホンショッピングをやることがありました。その際、注文を電話で受け付けるコールセンターの応援に何度か駆りだされたことがあります。部屋に入ってみると、かなりのスペースに電話がずらりと並べられ、その前に椅子が置かれています。この電話注文業務のために雇われたアルバイトさんたちに混じって、電話注文の際の応対方法について説明を受けます。これが電話注文開始直前、もうあと30分もないという時点での説明というのですから、そのお粗末ぶりが聞いてあきれます。初めてのことで心臓バクバクの私をよそに、アルバイトさんたちのほうがいたって冷静。聞けば、こうしたアルバイトをあちこちでやっているということでした。いざ注文開始の時間になるといっせいに電話が鳴り始めます。面白いもので、端から順番に鳴るようになっていて、一番目を取ると二番目が鳴り、二番目を取ると三番目が鳴り・・・という具合に鳴っていきました。いよいよ私の番。心臓がバクバクしてよく聞こえないくらいでしたが、何とか簡単な注文でヤレヤレ。この経験以来、どんな内容であれコールセンターに電話するときには、穏やかに話そうと思うようになった私なのでした。

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