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2年ほど前になりますが、コールセンターで訪問のアポイントメント取りのお仕事をしました。当時の自分の状況で、3時間ほどしか仕事ができなかったので、まず時間帯で仕事を探しました。コールのお仕事は初めてでしたので、自分にできるかしら、と不安でしたが、面接に行ったら幸い採用して下さり、勤めはじめました。業種はお葬式の互助会で、内容的には掛けにくいお話でした。研修を受け、いよいよ電話本番です。予想していた通り、勧誘、それも葬祭関係とわかるとガチャンと切られるのが続きました。切られて当たり前、とわかってはいても気持ちはどんどんマイナーになりました。当然訪問のアポが取れない日々が続きます。センター長の方が、時にはやさしく時には厳しく指導してくださいました。いつも言われたことが、「棒読み」「気持ちが入っていない」ということでした。アナウンスなら誰でもできる、掛けて切るだけならいらない、気持ちを入れて、気持ちを伝えて、ということです。難しかったですね。同じ商品を紹介するので、電話で話す内容は毎回同じです。でも、相手はそれぞれみんな違う、ということに気づかず、その気持ちがパンフレットを読んでいるだけのような話し方になっていたと思います。笑顔、前を見て、間の取り方・・・。細かく細かくその都度指導していただきました。そして2か月くらいして初めて契約がとれた時はうれしかったですね。引越しで、この仕事はちょうど1年で辞めざるをえなくなりましたが、それから1年2年と過ぎた今、あのとき言われたことはこういうことだったのだな、と思う場面がしばしばで、厳しかったセンター長のことを懐かしく思い出します。
- 〔2011/12/16〕富士通...
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A：初めまして。 大手企業のコールセンターでインバウンド業務をしている者です。コールセンター勤務経験がある方や知識をおもちの方が居れば是非お教え頂きたいです。 ◎業務以外で自席を離れる際には自席ののPC画...
Q：同じような仕事をしていたことがあります。＞＞【◎業務以外で自席を離れる際には自席ののPC画面を休憩を取っているという モードにする必要があります。 この時に監督者などのPCで時間を全て計られております。 １日に何分休憩を取る画面にしているかや、電話に出ている時間、調べものをしている時間など。 そして、休憩画面にする必要があるのは トイレに行く時、飲み物がなくなった時に同フロアにある自販機で購入したり 給湯器に汲みに行くとき、喫煙者は喫煙時などです。 】上記は、うちの職場でも全く同じでした。違う点としては、その時間が１日２０分と決められているわけではなく、一覧表が回されるわけではありません。 し...続きはこちら
A：コールセンターでSV業務をしている方（されていた方も）質問です。私、現在就職活動をしている者です。コールセンターのSV職に応募しようと思いますが正直定年まで働ける仕事でしょうか。クレーム対応・アルバイ...
Q：正社員であれば、ＳＶからチーフ、マネージャー、部長etc.と昇進していくと思います。ずっとＳＶということはないでしょう。コールセンター業務はクレーム処理だけではなく商品開発、企画、マーケティングやＳＶ教育などさまざまな業務があり、長期的にもそれなりにやりがいのある職場だと思います。ただコールセンターは地方や海外に開設されることも多くなってきています。どんなところであっても転勤はいとわないという覚悟が必要でしょう。続きはこちら
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