以前、通信販売の会社で働いていたことがあって私が所属したのはインターネットの受注部門だったのですが、研修期間としてコールセンターでしばらく働いていました。コールセンターは直接お客さんからの注文や問い合わせ、商品や配送に関する苦情など様々な電話にスムーズにお応えしなくてはいけなくってとても大変な部署だと思います。1コールで出るのが当たり前。受注専門の番号に問い合わせがきたり、問い合わせ専用番号に受注がきたりなど当たり前。それでも「自分はその担当じゃないから」と交代することもできず、対応するのが当たり前。調べ物があっても基本的には待たせない。定期的に研修を受けて、常にお客さんに気持ちよくお電話いただけるよう電話応対の研修。研修に関しては外部の講師を招いて行っていました。顔が見えないやりとりの仕事だからこそ、会社全体で接客に対する意識の高さはすごかったと思います。インターネット部門もそれなりに大変ですが、やっぱり調べたり考えたりする時間の余裕がコールセンターとは全く違うので、感心してしまいます。すぐに調べられるようにインデックスを付けてたりそれぞれが工夫していることは自分たち以上でした。そういうイメージが強いからなのか今でも、通販などで電話すると「大変だなち」と思ってしまいます。